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Notre service client est joignable de lundi au vendredi de 9h à 17h au 09 86 30 31 20

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Questions fréquements posées

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées par nos fournisseurs situés en France, Europe, Asie ou USA dans un délai de 12h à 72h pendant les jours ouvrés (du lundi matin au vendredi matin). L'expédition est gratuite pour toute commande d'un montant entre 49€ et 499€. Le délai de livraison généralement constaté se situe entre 7 à 15 jours. Nos fournisseurs étant situé dans le monde entier, il se peut que certaines commandes arrivent sous 20-30 jours. Nous ferons tout notre possible pour améliorer ces délais et vous donner une entière satisfaction.

Dois-je régler des frais supplémentaires au moment de la livraison ?

Certaines commandes peuvent être soumis à un contrôle douanier lors de l'importation de colis provenant hors-europe (USA / Asie). Sauf exception (commande volumineuse ou hors Europe) aucun frais supplémentaire vous sera réclamé lors de la livraison !

Nous nous occupons systématiquement des formalités douanières, vous n'avez par conséquent rien à régler en supplément. Si jamais le transporteur vous réclame un règlement veuillez nous en faire part demander un justificatif de paiement

Comment suivre mon colis ?

Pour effectuer le suivi de votre colis, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.planete-rando.fr/apps/suivi-commande

Sachez que le délai de livraison généralement constaté se situe entre 7 à 15 jours.

Comment effectuer un retour / échange ?

Toute demande de retour ou échange se fera en ligne sur notre page dédiée : https://www.planete-rando.fr/apps/parcelpanel-returns

Veuillez noté que nous traitons les retours / remboursements que dans leur état neuf, avec leur emballage et leur étiquette d'origine comme le stipule nos conditions générales de ventes. Nous acceptons q'un seul retour / remboursement par commande, veillez à bien retourner tous vos articles dans la même procédure de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, ils peuvent néanmoins être offert dans le cadre d'un échange produit d'une valeur supérieur ou égale à 49€. Nous proposons également des étiquettes de retour prépayée

Livrez-vous en point relais ?

Lorsque cela est possible, nous expédions les commandes en point Mondial Relay dans un délai de 24h à 72h jours ouvrés (du lundi matin au vendredi matin). Le tarif de l'expédition de votre commande varie de :
- 4€ pour les colis allant jusqu'à 1kg,
- 6,50€ entre 1kg et 5kg
- 10,50€ pour les colis supérieur a 5kg.

Le délai de livraison généralement constaté pour les livraisons en point relais Mondial Relay se situe entre 3 à 10 jours.